Política de reembolso
Si vas a hacer dropshipping a nivel internacional, las reglas del juego cambian por completo. Para vender a todo el mundo (Estados Unidos, Europa, etc.), necesitas un contrato que cumpla con las leyes internacionales más estrictas, especialmente las de la Unión Europea (que exige el derecho de desistimiento de 14 días) y que maneje de forma inteligente las devoluciones para que un envío internacional de regreso no te salga más caro que el propio producto.
En el dropshipping global, el secreto es que casi nunca te conviene que el cliente te regrese el producto físicamente si es por insatisfacción, porque el flete internacional es carísimo. Es mejor ofrecerles un reembolso parcial o un reenvío si llegó dañado.
Aquí tienes la versión global definitiva, adaptada para todo el mundo, en español (Shopify se encarga de traducirla automáticamente si tu plantilla es multiidioma).
Copia y pega este texto en tu Shopify:
Política de Devoluciones y Reembolsos Internacional
Nuestra política de devolución es de 15 días. Dispone de un plazo máximo de 15 días naturales después de haber recibido su artículo para solicitar una devolución o reportar un problema. Si han transcurrido más de 15 días desde la entrega de su pedido, desafortunadamente no podremos ofrecerle un cambio o reembolso.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con todas sus etiquetas intactas y en su empaque original de fábrica. También necesitará presentar el recibo, número de orden o comprobante de compra.
Para iniciar un proceso de devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención internacional en la dirección de correo electrónico: zenbryastor@gmail.com.
Nota importante sobre envíos internacionales: Al ser una tienda de distribución global, los costos de envío de devolución para el retorno físico de mercancías corren por cuenta del comprador, a menos que se especifique lo contrario por nuestro equipo de soporte. No acepte ni envíe paquetes sin antes haber recibido una confirmación y una dirección de retorno autorizada por nuestro equipo a través de nuestro correo oficial.
Periodo de Reflexión de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a anular, cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra.
Daños, Defectos y Problemas con el Pedido
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba. Póngase en contacto con nosotros de inmediato a zenbryastor@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado en el traslado o si recibe un artículo equivocado. Para agilizar el proceso, le solicitamos incluir fotografías o un video corto del producto dañado. Evaluaremos el problema de inmediato y le ofreceremos una solución sin costo adicional (como el reenvío del artículo o un reembolso correspondiente).
Excepciones / Artículos no sujetos a devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por cuestiones de seguridad e higiene internacional, tales como productos perecederos, materiales peligrosos o líquidos inflamables.
Por razones estrictas de salud e higiene, los productos de belleza, cosméticos, joyería o aparatos de cuidado personal y estilismo no podrán ser devueltos una vez que el empaque original o sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o alterados, salvo que presenten una falla técnica de fábrica evidente en su primer uso. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en liquidación o tarjetas de regalo.
Cambios de Producto
La forma más rápida de asegurarse de conseguir el artículo que busca es realizar la devolución del producto actual bajo las condiciones autorizadas y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo en nuestra tienda.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos evaluado su caso (o inspeccionado el artículo devuelto, según corresponda) para informarle si su reembolso fue aprobado o rechazado.
De ser aprobado, el reembolso se procesará de forma automática y se aplicará directamente a su método de pago original (ej. PayPal, tarjeta de crédito/débito internacional) en un plazo de 10 días hábiles. Por favor, tome en cuenta que las instituciones bancarias internacionales pueden tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el saldo en su cuenta de manera efectiva.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso y aún no ve reflejado el movimiento en su cuenta, por favor póngase en contacto con nosotros a través de: zenbryastor@gmail.com.