Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra seleccionada y eficiente. A continuación, le detallamos el funcionamiento de nuestra logística, tiempos de entrega y condiciones de transporte para todos los pedidos realizados a través de nuestros Servicios.

1. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) tras recibir la confirmación de su pago.

Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte internacional, usted recibirá una notificación automática por correo electrónico con su correspondiente número de seguimiento (tracking number).

2. Tiempos de Entrega Estimados

Operamos con una red de distribución global para hacerle llegar los productos directamente desde nuestros centros de suministro autorizados.

• Plazo de Entrega Estándar: El tiempo estimado para que el pedido llegue a su domicilio es de 1 a 2 semanas (7 a 14 días naturales) tras ser despachado.

Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y no están garantizados. Pueden ocurrir retrasos puntuales debido a temporadas de alta demanda, condiciones climáticas adversas o retenciones en las aduanas de destino.

3. Envíos en Paquetes Separados

Con el fin de agilizar los tiempos de tránsito, si usted adquiere múltiples artículos en un mismo pedido, es posible que estos sean despachados desde diferentes centros de distribución. En ese caso, recibirá sus productos en paquetes separados y en fechas ligeramente diferentes. Cada paquete contará con su propio número de seguimiento independiente.

4. Rastreo del Pedido

Una vez que su número de seguimiento esté activo, podrá consultar el estado y la localización de su paquete en tiempo real a través del enlace que le proporcionaremos por correo electrónico. El código de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en mostrar actualizaciones en el sistema de la transportista tras recibir la confirmación de envío.

5. Aranceles, Aduanas e Impuestos de Importación

Al tratarse de un servicio de despacho internacional, los precios publicados en nuestra tienda no incluyen impuestos de importación, tasas aduaneras ni aranceles locales del país de destino. El cliente (comprador) es el único responsable legal de la importación y de asumir todos los gastos adicionales o gestiones aduaneras que las autoridades de su respectivo país puedan exigir.

6. Dirección de Envío Incorrecta o Paquetes No Reclamados

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y exacta. No nos hacemos responsables si un paquete no puede ser entregado debido a información errónea. Si un paquete es devuelto al centro de origen o retenido permanentemente porque el cliente no se encontraba en el domicilio o proporcionó datos incorrectos, no se emitirán reembolsos por este concepto.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre el estado de su envío, puede escribirnos a zenbryastor@gmail.com.

💰 2. Política de Reembolsos y Devoluciones (Fijada a 15 días)

Para que haga juego con tu política de envíos y quede claro el límite de 15 días para cualquier aclaración, aquí tienes el texto que debes poner en la sección de Reembolsos:

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones y reclamaciones tiene una duración de 15 días naturales a partir del momento en que el sistema de la empresa de transporte marca su paquete como "Entregado". Si han pasado más de 15 días desde la entrega de su pedido, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso, cambio o sustitución del producto.

1. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución o reclamación, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

• Debe incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas.

• Deberá presentar el comprobante de compra o el número de pedido enviado a su correo electrónico.

Nota: Por motivos de higiene y seguridad, ciertos artículos de uso personal o cosméticos no son elegibles para devolución.

2. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibió un producto defectuoso, dañado de fábrica o un artículo completamente diferente al que ordenó, dispone de los mismos 15 días naturales para notificárnoslo.

Para proceder con la evaluación, es obligatorio que envíe un correo electrónico a zenbryastor@gmail.com incluyendo:

1. Su número de pedido.

2. Una descripción clara del problema.

3. Fotografías o un video corto donde se muestre claramente el defecto o el error del producto recibido junto con su empaque de envío.

Una vez que revisemos las pruebas, le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud. Si es aprobada, procederemos a gestionar el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional o a realizar el reembolso correspondiente.

3. Proceso de Reembolso

Si su reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente y el dinero será devuelto a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de su institución bancaria o pasarela de pago (Shopify Payments, PayPal, Stripe, etc.).

4. Gastos de Envío por Devolución

Salvo que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto dañado o incorrecto), el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo a la dirección postal que nuestro equipo de soporte le indique. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Contacto y Dirección de Soporte

No envíe su compra de vuelta al proveedor original sin antes ponerse en contacto con nosotros. Todas las solicitudes deben ser canalizadas formalmente a través de:

• Correo electrónico de atención: zenbryastor@gmail.com

• Dirección postal de contacto corporativo: Blvd. Alta California 1201, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, C.P. 45645, México.